Presence Management Assurez la visibilité locale de vos points de vente en diffusant et en mettant automatiquement à jour leurs informations sur les moteurs de recherche, les annuaires, les GPS, et les réseaux sociaux. Grâce à une stratégie de Presence Management efficace, vos clients accèdent toujours aux informations les plus récentes sur vos établissements, où qu'ils effectuent leurs recherches.
Renforcez votre présence en ligne en optimisant vos fiches établissement sur Google et sur plus de 25 autres plateformes, telles que Facebook, Apple, ou Waze. Grâce à une stratégie de Presence Management efficace, vous pouvez améliorer significativement votre référencement local, ce qui entraîne une augmentation du trafic vers vos magasins physiques.
La multidiffusion de vos informations à travers ces plateformes vous permet de maximiser votre visibilité sur les moteurs de recherche et les applications de navigation, captant ainsi l’attention des clients potentiels au moment où ils en ont le plus besoin. Nos experts vous accompagnent pour garantir que les informations de vos points de vente sont non seulement précises, mais aussi attrayantes, contribuant ainsi à attirer plus de clients en magasin et à renforcer votre positionnement local.
« La solution est très développée et améliore notre stratégie drive-to-store. »
Kevin Azeraf – Optical Center
Que vous soyez responsable marketing, gestionnaire de réseau, ou en charge de la visibilité locale de vos établissements, notre solution de Presence Management s’adapte à vos besoins spécifiques. Profitez d’un accompagnement personnalisé et d’outils puissants pour optimiser votre présence en ligne, atteindre vos objectifs de visibilité, et favoriser la croissance de vos points de vente.
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Suivez et analysez les performances de vos fiches établissement grâce à des KPIs pertinents. Obtenez des rapports détaillés sur les vues, actions, et conversions pour ajuster votre stratégie et maximiser votre retour sur investissement.
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Pilotez sur une interface simple et intuitive, tous vos avis. La technologie Inbox IA© vous permet de regrouper, d’analyser, de modérer et de répondre automatiquement à vos avis, quelle que soit la plateforme.
En savoir plusSollicitez vos clients dans un parcours fluide et multidiffusez les avis à 360° : sur les fiches Google, PagesJaunes, sur les sites sectoriels et sur votre site en tête Google. Avec les pages d'évaluations Custplace, associez la visibilité locale et la visibilité nationale.
En savoir plusSuivez en temps réel et en continu la satisfaction client. Consultez des rapports détaillés vous permettant d'analyser les retours et de définir des plans d’action concrets et mesurables.
En savoir plusVisualisez votre position et celle de vos concurrents dans le classement national, régional et local. Exploitez l’IA pour interpréter vos points forts et vos points faibles par rapport aux concurrents.
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Augmentez de 80% en moyenne le référencement local de vos établissements
La norme NF « Gestion des avis » établit des règles strictes visant à interdire la diffamation et à garantir la vérification de l’ensemble des avis publiés, des adresses e-mail et des utilisateurs. Grâce à cette norme, vous avez l’assurance de collecter des avis authentiques qui reflètent fidèlement la satisfaction de vos clients. Cette démarche de conformité renforce la transparence dans le processus de collecte, de modération et de publication des avis, offrant ainsi une expérience plus fiable et crédible à vos clients. En adhérant à cette norme, vous gagnez la confiance de vos utilisateurs et assurez l’intégrité de vos pratiques de gestion des avis.
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Le Presence Management, ou gestion de la présence en ligne, est une stratégie qui consiste à centraliser, gérer et diffuser les informations essentielles de vos établissements (telles que l’adresse, les horaires, les numéros de téléphone, etc.) sur diverses plateformes en ligne, notamment Google, Facebook, Waze, et bien d’autres. L’objectif principal du Presence Management est de garantir que ces informations soient toujours à jour et cohérentes sur tous les canaux où les clients potentiels pourraient rechercher votre entreprise.
Le Presence Management est essentiel pour améliorer votre visibilité locale et attirer davantage de clients en magasin. En effet, 78 % des internautes qui effectuent une recherche locale finissent par acheter en magasin. Cela souligne l’importance de fournir des informations précises et accessibles en ligne, car ces recherches se traduisent directement par une augmentation du trafic physique dans vos points de vente.
Le Presence Management vise à atteindre plusieurs objectifs clés pour renforcer la visibilité, la cohérence et la performance de votre entreprise, en particulier au niveau local. Voici les principaux objectifs du Presence Management :
L’un des objectifs principaux du Presence Management est d’améliorer la visibilité de votre entreprise dans les recherches locales. En assurant que vos informations d’établissement (adresse, horaires, téléphone, etc.) soient cohérentes et à jour sur toutes les plateformes, vous augmentez les chances que votre entreprise apparaisse dans les résultats de recherche des clients potentiels, en particulier ceux qui se trouvent à proximité de vos points de vente.
Le Presence Management garantit que toutes les informations concernant vos établissements sont exactes et uniformes sur toutes les plateformes en ligne. Cette cohérence renforce la confiance des clients, qui peuvent compter sur des informations fiables, quel que soit le canal qu’ils utilisent pour vous trouver.
Un des objectifs du Presence Management est d’unifier l’image de marque sur toutes les plateformes où votre entreprise est présente. En assurant une présentation cohérente et professionnelle de votre marque, vous renforcez la reconnaissance et la crédibilité de votre entreprise, ce qui contribue à établir une identité forte et mémorable auprès des clients.
En optimisant la visibilité de vos établissements en ligne, le Presence Management contribue directement à augmenter le trafic physique dans vos magasins. Les clients sont plus susceptibles de visiter un point de vente lorsqu’ils trouvent facilement des informations précises et actualisées lors de leurs recherches en ligne.
Un autre objectif clé du Presence Management est d’améliorer votre référencement local. En optimisant vos fiches établissement sur des plateformes comme GBP (Google Business Profile), vous renforcez votre position dans les résultats de recherche locale, ce qui vous aide à devancer vos concurrents et à capter une plus grande part de marché local.
Le Presence Management intègre souvent la gestion des avis clients, un élément crucial pour la réputation en ligne de votre entreprise. En surveillant et en répondant aux avis, vous pouvez gérer activement la perception de votre marque et renforcer la confiance des consommateurs.
Le Presence Management joue un rôle clé dans l’amélioration de l’expérience client. En fournissant des informations précises et à jour, en facilitant l’accès aux avis clients et en unifiant l’image de marque, vous créez une expérience client plus fluide et plus satisfaisante. Les clients qui trouvent facilement ce qu’ils cherchent sont plus enclins à interagir positivement avec votre marque.
Le Presence Management repose sur plusieurs outils essentiels pour maximiser la visibilité en ligne de vos établissements :
Pour en savoir plus sur chacun de ces outils, consultez notre article : “Presence Management : Boostez votre visibilité locale”.
Un outil de Presence Management, comme celui proposé par Custplace, est essentiel pour booster votre visibilité locale et attirer davantage de clients. Custplace automatise la gestion de votre Google Business Profile, de l’inscription à la mise à jour des informations, en passant par la gestion des droits et la résolution des problèmes techniques.
En plus de Google, Custplace assure une multidiffusion sur 18 plateformes partenaires, incluant Facebook, Instagram, Apple Plans, et bien d’autres, garantissant une visibilité renforcée sur les services de cartographie et les réseaux sociaux.
Custplace propose également des services de conseil pour optimiser le SEO local, gérant des cas complexes et assurant une configuration optimale des fiches Google Business. L’outil facilite aussi la gestion des Q&A et la communication sur les réseaux sociaux, permettant de planifier et diffuser des publications cohérentes sur tout votre réseau.
Les avis clients jouent un rôle crucial dans la perception de votre marque et votre référencement local. Avec 87% des consommateurs lisant des avis en ligne avant de visiter un commerce, leur gestion proactive est essentielle. Un Presence Management efficace inclut la surveillance, la réponse aux avis, et l’analyse des retours (Feedback Management) pour maintenir une présence en ligne positive et cohérente. Les avis positifs renforcent la confiance et augmentent le taux de conversion, tandis que la gestion des critiques permet de fidéliser vos clients. Intégrer la gestion des avis dans votre stratégie de Presence Management améliore la confiance des consommateurs, optimise votre référencement local, et attire plus de visiteurs en magasin.
Le Presence Management optimise la visibilité de vos établissements en ligne, ce qui est crucial pour attirer des clients en magasin. En diffusant des informations précises et à jour sur des plateformes comme Google et les applications de cartographie, vous augmentez vos chances d’apparaître dans les résultats de recherche locale. Cette visibilité accrue incite les clients à visiter physiquement vos points de vente. De plus, une gestion proactive des avis clients renforce la confiance des consommateurs, les encourageant à choisir votre magasin plutôt qu’un concurrent. En résumé, une stratégie de Presence Management bien exécutée transforme les recherches en ligne en visites réelles dans vos magasins.
Intégrer la gestion des avis clients dans votre stratégie de Presence Management est essentiel pour maintenir une réputation en ligne positive et cohérente. Les avis influencent non seulement la perception de votre marque, mais aussi votre référencement local. En surveillant et en répondant activement aux avis, vous montrez votre engagement envers la satisfaction client, ce qui renforce la confiance des consommateurs et améliore leur expérience. Une gestion efficace des avis peut transformer des retours négatifs en opportunités d’amélioration, tout en augmentant la visibilité de votre entreprise dans les résultats de recherche locale. En somme, la gestion des avis est un pilier indispensable du Presence Management.
Le Presence Management est flexible et peut être adapté aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Que vous gériez une seule boutique ou un réseau de points de vente, les outils de Presence Management vous permettent de centraliser et de personnaliser les informations de vos établissements en fonction de votre secteur, de votre localisation, et de votre audience. Vous pouvez choisir les plateformes les plus pertinentes pour votre activité, ajuster les informations pour répondre aux attentes locales, et mettre en place des stratégies spécifiques pour optimiser votre visibilité en ligne. Cette adaptabilité garantit que votre présence en ligne est toujours alignée avec vos objectifs commerciaux.
La multidiffusion des avis clients avec l’outil de Presence Management de Custplace permet de synchroniser automatiquement les informations de vos points de vente sur plus de 18 plateformes, dont Google, Facebook, Apple Plans, et Waze. Cela garantit que vos informations sont toujours à jour et cohérentes sur tous les canaux, augmentant ainsi votre visibilité locale. Custplace simplifie la gestion de votre présence en ligne en centralisant toutes les modifications, qui sont ensuite diffusées instantanément sur les plateformes partenaires, assurant une couverture complète et efficace pour atteindre un public plus large.
Maintenir des informations d’établissement précises et à jour est crucial pour garantir que vos clients trouvent facilement les détails corrects lorsqu’ils recherchent votre entreprise en ligne. Des informations obsolètes peuvent entraîner des frustrations, des visites manquées, et une perte de confiance dans votre marque. De plus, les moteurs de recherche privilégient les entreprises dont les informations sont cohérentes et à jour, ce qui améliore votre référencement local. En résumé, des informations précises renforcent la satisfaction client, augmentent la fréquentation de vos points de vente, et optimisent votre visibilité en ligne.
